配送政策

從日本出貨

所有訂單均由 TSURUOKAYA 從日本直接寄出。我們會妥善包裝集換式卡牌、大量組合商品及未拆封商品，以便安全運送至海外。

配送方式

可使用的配送方式視目的地國家或地區、商品種類、訂單金額及承運商服務供應情況而定。

• 標準配送：在提供服務的地區使用 ECMS 或日本郵便。
• 快捷配送：DHL。
• 部分國家或地區可能僅提供 DHL 配送。

可選配送方式及運費會於結帳時依目的地顯示。

出貨準備時間

確認付款後，通常需要 3 至 5 個工作天準備出貨。週末及日本國定假日不出貨。繁忙時期、大量訂單或承運商營運受影響時，可能需要更長時間。

運送時間

運送時間因國家或地區、承運商、清關及當地配送情況而異。結帳時顯示的預計送達時間僅供參考，並非保證。

關稅、進口稅及增值稅

目的地可能收取關稅、清關費、增值稅、報關代理費及其他當地費用。除非結帳時另有明確說明，這些費用不包含在商品價格或運費內。

目的地收取的所有關稅、進口稅、增值稅及當地費用均由買家負擔。

如不確定可能產生的費用，請在下單前確認當地的進口規定。

未支付清關費用及拒收

如因未支付關稅、進口稅、增值稅或承運商費用，或因拒收，導致包裹退回、延誤、棄置或銷毀，我們無法退還訂單款項。

出貨後，不接受因關稅、進口稅、增值稅、承運商費用或其他當地費用而提出的取消訂單或退款要求。

更改收件地址

如需更改收件地址，請盡快聯絡我們。訂單出貨後無法更改收件地址。

包裹遺失或損壞

如包裹疑似遺失或送達時已損壞，請提供訂單編號以及包裹和商品照片並聯絡我們。我們會了解情況，並在可行情況下與承運商合作調查。

聯絡我們

下單前如有配送相關問題，請透過聯絡頁面與我們聯繫。